麦肯锡调研：38%欧洲消费者已使用生成式AI搜寻商品

麦肯锡《欧洲电商新议程》联合PSE Consulting的调研显示，德、英、法、意、西五大欧洲电商市场，预计未来三年电商规模年均增速约6%，2029年线上零售总收入有望达到6000亿欧元。AI正逐步从购物辅助工具，转变为主动参与购物决策的核心环节：目前已有38%的欧洲消费者会使用生成式AI搜寻商品、辅助购物决策；74%的消费者更偏好使用ChatGPT这类独立AI助手，而非电商平台内置AI；41%偏好Gemini这类跨平台通用AI助手，仅10%希望AI功能内嵌在电商站内。消费者偏好外部AI的核心原因是更便捷做跨平台价格比对，但90%受访者明确表示不会减少使用成熟电商平台，依然认可“AI完成商品发现、平台完成交易履约”的分工模式。调研建议，欧洲线跨境卖家需要重视AI入口带来的新增流量，优化商品标题、属性参数以及场景化描述的规范性与完整度，提高被AI召回匹配的概率，同时依然要深耕平台评价、物流服务与售后能力，夯实转化环节的用户信任。