英国亚马逊Prime Day退货率恐达47% Z世代群体退货意愿超7成

英国亚马逊年度Prime Day大促落下帷幕，随之而来的退货潮引发行业广泛关注。根据行业研究机构发布的最新数据，英国消费者在本次Prime Day期间购买的约1.31亿件商品中，预计将有6100万件商品被退回，整体退货率恐高达47%，远超行业平均水平。从消费群体来看，Z世代年轻消费者的退货意愿最为强烈，该群体的预估退货率可达73%，成为退货潮的主力群体。从商品品类来看，玩具品类的退货率超过40%，位居所有品类榜首；而运动休闲类商品的单件退货运费与处理成本最高，平均每件约合467英镑，给卖家带来了较大的经营压力。面对居高不下的退货率，行业专家建议，跨境电商卖家在大促爆单后，应重点关注服装、鞋帽、运动器材等尺码偏差较大的品类，务必优化商品详情页信息，完善尺码表、商品实拍图、用户测评等内容，降低消费者的预期偏差，从源头减少退货风险。