Meta 内测 AI 语音新机制：外包人员将人工接替 AI 接听电话

Meta正在为其新推出的AI助手“Muse”测试一项特殊机制：当系统遇到复杂的通话场景时，可能会在用户不知情的情况下，将任务自动转交给人工客服完成。 自上线两周以来，“Muse”已稳居美国应用下载榜首。这款AI助手具备较强的自主执行能力，可代为处理发邮件、在线购物、预订行程等日常事务。此前，Meta刚为其上线了电话功能，允许用户指令AI直接拨打美国商家电话，以完成理发预约、门店库存查询或多方比价等跑腿工作。 然而，在实际应用中，纯AI语音交互往往难以完美应对所有突发或复杂状况。为此，公司正引入人工干预测试。相关数据表明，由人工客服接管的通话成功率可达95%至98%，明显优于全自动AI模式。 尽管该机制能显著提升任务完成度，但也带来了新的隐患。内部讨论指出，若通话被悄然转接至外包呼叫中心，用户的个人隐私与敏感信息可能在无意识的情况下泄露，引发安全与合规层面的担忧。