2027年1月1日正式生效 印度电商监管新规全面收紧

印度消费者事务部近期正式通过《2026年消费者保护（电商）修订规则》，对电商平台的消费者投诉处理、搜索结果展示、赞助商品标识、价格折扣规则、“暗黑模式”治理、卖家及商品信息披露、消费者数据使用等多个维度，全面收紧监管要求，修订后的规则将于2027年1月1日正式生效。新规要求所有电商企业必须接入国家消费者投诉处理体系（NCH），2025年该热线收到的约177万起投诉中，电商行业占比约29%，平台在记录投诉后必须向投诉人提供完整的投诉记录副本。新规同时明确禁止平台通过操纵搜索结果误导用户，或返回偏离消费者实际输入关键词的无关内容；所有付费推广商品必须以清晰醒目的方式完成标注；宣布降价活动时，必须同时展示当前降价后价格，以及该商品此前30天内实际提供过的最低价格。此外平台必须严格遵守2023年发布的《防止和监管暗黑模式指南》，每年开展一次合规自查，并在平台醒目位置展示合规证书；电商平台还需强制披露商品最佳食用日期、退换货政策、保修条款等核心信息，在获取消费者明确且主动的同意前，不得将个人信息用于规定范围外的用途，不得收取与平台无关服务的捆绑费用（会员或忠诚度计划除外），所有进口商品必须清晰披露进口商信息及原产国。