Shopee马来站10月1日起关停RIOC/ITRR手动索赔通道

Shopee马来西亚本土站点正式宣布，2026年10月1日起将全面关闭“买家退货（RIOC）”和“运输途中退货退款（ITRR）”两类逆向运费的手动申请渠道，相关流程将完全由“卖家货运渠道节省计划（SSPS）”自动处理。系统将自动识别并覆盖所有符合条件的订单，对应运费将在售后完成后自动从平台账户扣除，无需商家手动提交申请。平台同步在9月1日至9月28日开放相关报名入口，入选商家可享受全免运费优惠，未入选商家则需在窗口期内完成报名，避免在费率切换后承担额外的逆向物流成本。此次升级是平台自动化工具迭代的重要动作，将彻底实现逆向运费的自动核算与双重核验，大幅降低商家手动操作的工作量，也能规避人工处理带来的错漏风险，推动站点逆向流程向自动化、标准化方向深度演进。