DHL 2026电商趋势报告：阿联酋AI辅助购物渗透率51%，全球领先

DHL发布《2026年电商趋势报告》，基于对全球29国2.9万名消费者及5800家企业的调研指出，阿联酋是全球数字商务习惯演进最快的市场：51%的阿联酋网购者使用AI聊天工具辅助选购，该渗透率排名全球第一，91%的当地电商企业已部署AI功能。未来五年分别有51%和37%的消费者预期，会更多通过综合marketplace及AI虚拟助手下单；社交电商渗透深入，68%的消费者用过Facebook购物、67%用过Instagram、57%用过TikTok；物流偏好上84%倾向送货上门、73%希望上门取回回件，64%已购买付费配送与退订订阅服务，同时62%会因无偏好支付方式弃单，但仅45%商家认知到这一痛点。全球层面29%消费者愿将购物决策权交给AI，52%参与过C2C二手转卖，42%预计未来五年将可持续物流视为标配。建议布局中东尤其是阿联酋市场的跨境卖家，强化AI可读商品信息、开通主流社媒引流渠道、提供宅配+上门退及多元本币支付选项，匹配当地数字化消费预期。