Lazada宣布7月2日起东南亚跨境退货将收取运费 明确申诉规则与费用标准

Lazada平台于近日发布官方公告，宣布自2026年7月2日起，东南亚跨境站点将正式向商家收取买家退货产生的物流运费，全新的退货费用规则将覆盖所有东南亚跨境站点。本次规则明确，退货运费的收取范围适用于所有已完成买家确认收货、且商品实际退回平台仓库或商家指定地址的退货订单，无论退货原因如何，均将按规则收取对应运费。商家可在平台后台的“退款订单”板块，实时查看每笔退货订单的运费扣费明细，做到费用透明可查。同时，平台也设置了完善的异议申诉机制：若商家对运费扣费存在异议，可通过ADA在线客服输入“物流索赔指引”发起申诉，经平台核实确非商家责任导致的退货，相关运费费用将予以全额退还。平台也同步建议跨境卖家，提前优化商品品控体系与售后响应机制，减少非必要的退货订单，从而有效控制退货物流成本，提升店铺盈利水平。