Ozon开展全员专项培训 全面提升特殊需求客户服务能力

俄罗斯电商平台Ozon近日正式推出“如何服务特殊需求客户”专项全员培训，旨在帮助平台员工更好地与老年人及残障人士沟通，为特殊群体提供更专业、更贴心的服务。本次培训课程由Ozon关怀计划携手多家慈善基金会共同开发，邀请了多个非营利组织的行业专家参与课程设计与授课，针对运动、言语、视听障碍、认知困难及老年群体等六类特殊情况，提供了专业的服务指导方案。培训内容共设置六大模块，结合视频教学、案例分析和实用备忘录等多种形式，为员工提供了可落地的服务实操方法。数据显示，94%的员工日常会接触到特殊需求类客户，其中27.5%的员工相关服务需求占比颇高。Ozon方面表示，本次培训是平台完善无障碍服务体系的重要举措，未来还将持续优化相关服务流程，让特殊群体也能享受到便捷、平等的电商服务。