TikTok Shop东南亚站升级客服考核标准 严管商家12小时响应率

TikTok Shop东南亚跨境站宣布，将于2026年7月6日起正式升级客服服务考核标准，核心针对商家的消息响应效率进行严格管控，若商家”12小时响应率”未达平台要求，将面临相应的处罚措施。平台同时明确了统计范围规则：周末、公共假期及非营业时间商家收到的买家消息，不计入响应率统计；开启”假期模式”期间收到的消息、卖家主动发起的聊天（含群发消息）、自动回复、常见问题解答内容，以及被屏蔽用户发送的消息，均不纳入统计范畴。处罚细则方面，仅针对过去30天内收到超过2条买家消息的店铺生效，其中响应率处于75%-84%区间的店铺，将收到平台的警告通知，以此督促商家提升客服服务质量，保障平台用户的咨询体验。