TikTok Shop泰国站出台新规：7月6日起客服回复率低于85%将触发扣分

TikTok Shop泰国站发布分批次落地的运营与合规新规：要求卖家在6月20日前完成商品信息整改，确保商品描述、属性及宣传内容与实物一致，同时水果类目同步上线部分退款功能，协商赔付不会计入卖家责任退货率。自7月6日起，针对30天内收到超2条消息的店铺，若店铺12小时内买家消息回复率低于85%将触发分层扣分；平台当月还将新增客服转接功能，开启自动机器人的店铺可将物流与售后咨询分流至服务商处理。平台建议卖家尽快巡检SKU信息，启用自动回复工具或设置假期模式，避免因回复率不达标或商品信息不符遭遇处罚，影响大促权重。