Havas调研：仅9%的AI品牌体验能真正为消费者创造价值

近日，广告集团 HAVAS 联合 Juno 与 YouGov 在巴西、中国、法国、德国、印度、英国及美国七国展开调研，通过 190 场深度访谈与超万名受访者数据发现，目前仅有 9% 的品牌 AI 体验能达到满分水平。但数据也证实，优质的 AI 互动能为品牌带来显著回报：用户参与度提升 4.4 倍，品牌好感度增加 1.6 倍，市场增长潜力扩大 1.5 倍。 研究指出，当前行业正陷入“AI 效率陷阱”。许多品牌虽利用 AI 大幅提升了内部运营效率，却未能将其转化为消费者可感知的实际价值。近半受访用户表示，品牌启用 AI 后的各类交互形式和话术趋于同质化；56% 的用户产生被误导的感受，仅 29% 的人认为 AI 具备拟人化的沟通温度。 从具体应用场景来看，不同功能的 AI 表现分化明显。其中，“AI 辅助讲解与客服支持”综合得分最高（56.7 分），而“AI 自动生成的网红/达人内容”表现最差（45.9 分）。整体而言，品牌若想真正借助 AI 赢得市场，需跨越单纯追求内部效率的阶段，聚焦于打造有温度、差异化的消费者体验。