Shopee菲律宾本土店8月25日起调整退货退款争议处理时限

Shopee菲律宾本土店宣布，将于2026年8月25日正式调整退货、退款订单争议（Dispute）的发起及处理规则：常规退回商品若未在预计送达日（EDD）内入仓，争议申请按钮将在EDD后第2个日历日开放，卖家需要在48小时内提交争议处理材料；已收货经质检发现问题，可在收货后2天内发起争议；未收到货可在EDD后2天内发起争议；非平台揽收的退货超3天未送达，可在第4—8天发起争议；“当场退货-货到拆箱”场景未收到货，可在退货请求发起第7天后发起争议。Shopee Warehouse将为指定商城、跨境及FBS卖家提供退货代处理服务，特定情况下可代为发起争议；若卖家超时未提交争议，系统将自动向买家退款，非卖家责任的争议需要卖家在1天内（含节假日）提供有效举证。具体争议时段可在后台退货列表“请求状态”栏或退换详情页查询，平台建议菲律宾站卖家提前熟悉新的时间节点，避免因漏看错过举证导致自动退款。