莫斯科法院裁定电商平台强制销售不合脚鞋子 需向消费者赔偿12万卢布精神损失费

莫斯科一家法院近日作出终审判决，裁定某俄罗斯电商平台需向一对母女赔偿12万卢布的精神损失费，原因是该平台员工强制消费者购买试穿后不合脚的鞋子，严重侵犯了消费者的合法权益。案件详情显示，此前该平台的自提点员工，因一双毕业礼服鞋试穿后不合脚，拒绝为消费者办理退货手续，并强行要求消费者完成购买，导致女孩在争执过程中情绪激动落泪，身心受到了一定的伤害。法院在审理过程中明确指出，消费者依法享有收货后7天内无理由退货的法定权利，该平台员工的强制销售行为，不仅违反了俄罗斯消费者权益保护相关法律法规，也对消费者的人格尊严造成了侵害。同时，法院还裁定，该平台的强制收款行为无效，必须立即取消相关消费订单，退还消费者已支付的全部款项。本次判决，为俄罗斯电商行业的合规经营划定了清晰的红线，也为消费者维权提供了典型的司法判例，将进一步推动俄罗斯电商市场的规范化发展，督促电商平台加强对线下服务网点的管理，切实保障消费者的合法权益。