TikTok Shop泰国站发布7月运营新规 客服回复率不达标将面临处罚

TikTok Shop泰国站发布多项平台运营新规，相关规则将在2026年6月至7月分阶段正式实施，重点对店铺客服服务、商品合规管理、售后运营等环节提出明确要求。在客服服务管理方面，新规明确自2026年7月6日起，若店铺在过去30天内收到超过2条买家有效咨询消息，其12小时客服回复率若低于85%，平台将对违规店铺处以分级扣分处罚，扣分累计达到阈值将进一步限制店铺运营权限。为帮助卖家提升客服响应效率，平台将于同月上线客服转接功能，启用自动客服机器人的店铺，可将物流轨迹查询、售后退款咨询等标准化问题自动分流给合作服务商处理。在商品与售后管理方面，平台要求所有卖家务必在6月20日前完成全店商品信息的合规整改；针对水果生鲜类目，平台新增”部分退款”功能，经买卖双方协商达成的赔付金额，将不计入店铺的售后纠纷率考核，进一步优化生鲜类目的运营环境。