亚马逊全站点灰度测试：下线差评区“联系买家”功能

亚马逊近期开启全站点灰度测试，正式下架卖家后台评论板块中，1-3星差评对应的“Contact Buyer（联系买家）”功能按钮。新规落地后，除非买家主动发起站内咨询，否则卖家无法主动联系留低评分的买家，也无法主动沟通售后、申请修改评价；该限制没有品牌备案特权豁免，英、欧、日、澳等主流站点正分批同步落地。本次规则调整，意味着中小卖家过去通过补发、退款安抚买家，争取删除差评的低成本运营手段彻底失效，平台评论运营正式进入“预防大于补救”的新阶段，卖家需要更重视产品本身质量，提前做好运营，积累好评基础，才能降低差评对店铺的负面影响。